北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论唯一宝崽：好评
选择维也纳的原因是因为他的酒店名称很浪漫的感觉，而且交通方便，离我家很近，我是结婚前天晚上住在那里的，主要是想找个大厅气派的酒店，维也纳国际酒店（招商城店）很符合我的要求，我家亲戚主要那里觉得都很有面子。而且在“艺龙”预订的房间确实比当场定便宜很多。
张*：好评
总体可以。不过装修有点旧，早餐也一般。希望能有整体提高。
会员8416：好评
比想象中的差，网页图片中房间很漂亮，大气，实际到场一看一般，原以为重新装修会焕然一新，结果，发现旧家具，墙上竟然还有露在外面的电线。有点失望